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凝心聚力不负使命 砥砺前行再创佳绩
发布日期：2021-04-28 浏览次数：1565次
公关销售部作为西北饭店的龙头部门，是“冲在最前沿的战士”，负责对外处理公共关系和销售业务，对内统筹协调会议、学习、培训和宾客在店期间吃、住、行等接待服务，是树立饭店良好形象的一个重要窗口。
销售工作，看似简单轻松，实则事无巨细、系统繁杂。每一位销售人员晨兴夜寐谈客户、跑业绩、跟会议，建立客户档案，不是洽谈业务就是奔波在洽谈业务的路上。尤其是会议接待，不管是协办方还是主办方，核对信息、分房排餐、会议报到等都要销售人员全程协调、沟通。
心在哪里，收获就在哪里。“有时候加班加点明明很累，却还没办法停止工作……只要能让客人感到宾至如归，就是再累也值得……。”销售部人员这样说。
临近岁末，西北饭店公关销售部将一如既往，积极发挥龙头作用，与各部门通力协作，完成饭店年初下达的各项任务；查漏补缺，改进工作作风，提升自身素质和业务能力，提高服务质量，为每一位宾客提供更优质的服务。
不知不觉中，2019年已渐进尾声，又到了办团建、开年会的时节。我们已经准备好迎接最酷、最炫、最有活力的团队到访，您准备好了吗？
西北饭店拥有客房400余间，大小不同、形式各异、装饰典雅的礼堂、多功能厅、贵宾接待室等不同规格的会议室20多个，可容纳30—600人，并能随时根据您的需求对会场布局，满足各种会议、培训、社会活动的需要。拥有大小不一的宴会厅及具有西北风土人情的小餐厅10余个，可同时接待近2000人就餐。
联系电话：029--85678898 029--85678899
地址：西安市长安区西长安街52号
销售工作，看似简单轻松，实则事无巨细、系统繁杂。每一位销售人员晨兴夜寐谈客户、跑业绩、跟会议，建立客户档案，不是洽谈业务就是奔波在洽谈业务的路上。尤其是会议接待，不管是协办方还是主办方，核对信息、分房排餐、会议报到等都要销售人员全程协调、沟通。
爱岗敬业做好会前准备
为确保会议顺利进行，销售人员加班加点整理会议资料，根据参加会议的人数、规模、日程等，明确准备工作内容，提前准备就绪。对会场卫生、照明、网络以及录音等设施设备进行全面检查、调试，达到最佳状态。对于外地与会代表，提前发送天气预报、日程安排以及对接人员信息等，以便及时为客人提供帮助。某900余人团体会议接待中，经常有学员深夜打电话咨询，不管多晚多累销售人员都耐心解答，并反复逐一核对学员信息，确保准确无误。有的学员因飞机延误，到店已是深夜，销售人员一直在大厅等候，同时为房间配好简餐、热水。敬业的精神，细心的服务得到与会代表的称赞。
耐心细致做好会议保障
为承办好每一期会议，销售部坚持高标准、高质量、严要求，细致安排好会议各项后勤保障工作。但由于饭店设施设备使用年限较长，有时网络信号不稳定，大型会议接待难免有客人抱怨、提意见。某次培训班会议，因为网络信号不稳定导致客人无法正常处理工作，客人大发雷霆。面对指责，销售人员一直默默倾听，待客人情绪稳定后礼貌道歉，并耐心解释，希望客人谅解，同时积极协调网络维护人员，最大限度满足客人需求。
暖心服务赢得客人赞誉
销售人员不但要以良好的沟通能力疏解客人的怨气，更要以贴心的服务为宾客排忧解难。某培训班期间，凌晨两点，一名外地学员突发尿结石疼痛难忍，接到客人电话后，销售人员第一时间赶到饭店，带着学员连跑了两家医院就诊，均被告知待患者结石位置改变后才能进行治疗。于是，销售人员又护送学员回到饭店，为其调整房间，在不影响其他客人休息的情况下，按照医生的建议，陪同客人一起蹦跳……培训期间全程派专人陪同，直至返程时将学员安全送到机场。会务组得知此事后，对销售部及全体员工给予高度赞誉，满意地说在西北饭店开会，让他们很放心……！心在哪里，收获就在哪里。“有时候加班加点明明很累，却还没办法停止工作……只要能让客人感到宾至如归，就是再累也值得……。”销售部人员这样说。
临近岁末，西北饭店公关销售部将一如既往，积极发挥龙头作用，与各部门通力协作，完成饭店年初下达的各项任务；查漏补缺，改进工作作风，提升自身素质和业务能力，提高服务质量，为每一位宾客提供更优质的服务。
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不知不觉中，2019年已渐进尾声，又到了办团建、开年会的时节。我们已经准备好迎接最酷、最炫、最有活力的团队到访，您准备好了吗？
西北饭店拥有客房400余间，大小不同、形式各异、装饰典雅的礼堂、多功能厅、贵宾接待室等不同规格的会议室20多个，可容纳30—600人，并能随时根据您的需求对会场布局，满足各种会议、培训、社会活动的需要。拥有大小不一的宴会厅及具有西北风土人情的小餐厅10余个，可同时接待近2000人就餐。
联系电话：029--85678898 029--85678899
地址：西安市长安区西长安街52号
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